Бак Роджерс занимал десять лет пост вице-президента IBM по маркетингу. В своей книге он показывает, как корпорация изо дня в день ведет свой бизнес, как реагирует на изменения рынка, как добивается решения самых сложных задач, следуя трем простым принципам:
- главным капиталом корпорации являются не деньги и недвижимость, а люди,
- продажей должен заниматься каждый сотрудник, независимо от должности - покупатель превыше всего,
- основа всего - стремление к совершенству.
Предисловие
Благодарности
Введение
Глава 1 Бизнес и его заповеди
Глава 2 Руководство
Глава 3 Создание окружающей среды, всецело ориентированной на продажу
Глава 4 Создание маркетинговой организации высшего класса
Глава 5 Маркетинг, ориентированный на будущее
Глава 6 Торговля решениями
Глава 7 Чуткость к покупателю
Глава 8 Обслуживание, обслуживание... и еще раз обслуживание
