|
libcats.org
Телефонный арсенал администратораМарина ОрловаВ книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры. другие публикации на тему: Продажи Как найти подход к клиенту Активные продажи. Эффективные переговоры Культура делового общения
Популярные книги за неделю:
#3
Самодельные детали для сельского радиоприемникаАвторы: З.Б.Гинзбург, Ф.И.Тарасов.Категория: радиоэлектроника
1.40 Mb
#10
Вероятность и статистика. 10-11 классыБродский И.Л., Мешавкина О.С.Категория: M_Mathematics, MSch_School-level
1.24 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:
#2
Самолет Пе-2. Описание конструкции.1945. Полная версия с рисунками ПриложенияКатегория: Военная техника
17.04 Mb
#7
История конструкций самолетов в СССР 1938-1950 гг. (материалы к истории самолетостроения). Справочное изданиеШавров Вадим БорисовичКатегория: транспорт
7.46 Mb
#9
Конструкция самолетов: Методические указания к лабораторным работамКолганов И.М.Категория: Авиастроение
469 Kb
|
|