|
libcats.org
Искусство разговора по телефону: Учебное пособиеМякушкин Д.Е.Успех в любой области жизни - деловой, общественной или частной - напрямую зависит от нашего умения вести переговоры. Знание телефонного этикета и рациональных правил телефонного общения необходимо каждому цивилизованному деловому человеку.
Материал книги разделен на три части. В первой главе раскрываются особенности устной речи, восприятие собеседника по голосу. Голос - это один из существенных составляющих нашей личности, и особенно он важен при разговоре по телефону, когда отсутствует зрительное восприятие собеседника. Голос становится ведущим инструментом воздействия на собеседника. Следовательно, важно уметь управлять своим голосом. Об особенностях управления своим голосом - первая глава пособия. Разговор по телефону - это процесс общения, в котором можно выделить несколько этапов или фаз. Эффективность разговора достигается соблюдением некоторых правил, характерных для каждого этапа телефонного разговора. О них расскажет вторая глава пособия, которая является основной частью книги. Завершает книгу информация об основных причинах ошибок телефонного разговора, и приводятся советы по их избеганию. Пособие написано кратким, лаконичным языком и напоминает справочник. При написании его автор исходил из мысли, что краткость изложения информации - одно из слагаемых успеха ведения деловых переговоров. Можно надеяться, что данная книга - тому пример EPUB | FB2 | MOBI | TXT | RTF
* Конвертация файла может нарушить форматирование оригинала. По-возможности скачивайте файл в оригинальном формате.
Популярные книги за неделю:
#2
В.Бекетов, К.Харченко. Измерения и испытания при конструировании и регулировке радиолюбительских антенн (djvu)
4.82 Mb
#4
Самодельные детали для сельского радиоприемникаАвторы: З.Б.Гинзбург, Ф.И.Тарасов.Категория: радиоэлектроника
1.40 Mb
Только что пользователи скачали эти книги:
#7
Двигатель УД-15, УД-25. Стационарные малолитражные двигатели УД-15, УД-25 и их модификации. ТО и ИЭ
4.31 Mb
#10
Человеческая деятельность (Опыт системного анализа)Каган М. С.Категория: КНИГИ ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
10.95 Mb
|
|